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            中消协发布专题报告:服装鞋帽投诉多 判定难

            admin 2019-05-15 250人围观 ,发现0个评论

              4月24日,我国顾客协会发布2019年第一季度全国消协受理投诉状况剖析,一起发布了服装鞋帽类投诉专题陈述。陈述指出,服装鞋帽类投诉多,存在质量良莠不齐、判定难等问题。

              第一季度适逢元旦、新年两大节日,顾客对服装鞋帽需求量大,相应的投诉也随之增多。服装鞋帽虽为日常生活用品,可是呈现问题时顾客维权并不简略,首要原因有:服装鞋帽一般是穿戴一段时间后呈现问题,因顾客个人运用习气、环境等多方面要素,很难界定是产品质量问题仍是顾客运用不当形成;此外,服装鞋帽往往单价较低,但真假判定、原料检测等取证本钱较高。

              质量需提高。顾客投诉的首要问题有:购买的服装短时间内呈现褪色、变形、面料起球等影响穿戴的问题;鞋子呈现脱胶、褪色、断底等质量问题。

              湖北省武汉市顾客周女士于2018年11月5日网购了一条羽绒裤。收到货时,周女士只试穿了一下就给了好评。其时气候还不太冷,就没有再穿。直到同年12月12日,周女士穿了一天发现该羽绒裤呈现破线,当即与商家客服交流,要求替换,并表明能够承当运费,但商家回绝替换。周女士向消协投诉,运营者所在地的北京市朝阳区顾客协会十八里店分会受理了投诉,并向商家指出:根据《顾客权益保护法》第二十四条的规则,运营者在网上出售的产品存在质量问题,应该依照顾客的要求予以替换,并承当运送费用。经调停,商家为顾客替换了产品。

              许诺难实现。服装鞋帽没有国家统一的“三包”规则,部分省市中消协发布专题报告:服装鞋帽投诉多 判定难拟定了地方性法规,但更多的是运营者自行许诺具体内容。顾客首要投诉购买的服装鞋帽呈现质量问题时,运营者不实行出售许诺,回绝退换货或修理、补偿等要求。线上购物时部分运营者不实行七日无理由退货职责,因质量问题退换货时回绝承当运费。

              本年1月13日,顾客侯女士生日当天到天津市北辰区乐天玛特商业区某专柜购买服装。顾客持有该商家会员卡,依照约好,会员在生日当月可享用七五折优惠。但商家称还需要顾客供给品牌大众号发送的验证码,候女士屡次登录该大众号均未能取得验证码,只能依照八八折优惠购买服装。顾客投诉至天津市北辰区消协,要求依照会员卡约好享用七五折优惠。经消协工作人员调停,商家交还顾客应享用的扣头差价。

              冒充伪劣多发。部分运营者出售冒充名牌的服装鞋帽,诈骗顾客,特别是城乡接合部及农村地区,商贩流动性大,冒充产品相对较多。一些小型网店,运营者法律意识淡漠,专门出售仿冒的名牌服装鞋帽。

              2019年3月6日,顾客谢女士在福建省南平市浦城县某商场购买服装,之后发现其商标无中文标识,吊牌上既未标明其成分,也无出产厂家的具体地址。顾客联中消协发布专题报告:服装鞋帽投诉多 判定难络商家处理遭拒后投诉至消协。经浦城县消协工作人员调停,商家退款退货。

              宣扬玩花活。顾客投诉的宣扬问题首要有:实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等描绘不真实;网上商家还对服装鞋帽的样式、色彩、巨细等虚伪标示或标示不精确,对顾客发作误导;部分商家以先抬价再打折或降价等手法诈骗顾客。

              洗染标准纷歧。因为现在衣服鞋帽的原料多种多样,洗刷要求各不相同,洗染服务供给者遍及为小规模运营的干洗店,设备水平良莠不文案齐,从业人员的专业化水平也不尽善尽美,有的训练几个星期就上岗,往往因操作不标准把衣服洗坏。

              顾客中消协发布专题报告:服装鞋帽投诉多 判定难投诉的服装鞋帽的清洁问题首要有:运营者不依照洗刷标识和要求操作,干洗、水洗混杂,呈现缩水、变形、掉色、染色、破损、饰物掉落等问题;收衣把关不严,取中消协发布专题报告:服装鞋帽投诉多 判定难衣单据的内容填写过于简略,未将原有瑕疵在收据上注明,也未明示衣物洗刷后或许呈现的状况,或夸张洗刷作用,误导顾客;部分顾客取衣时没有细心查验,过后发现问题,职责界定困难;呈现问题后,两边对补偿金额难以达到共同。

              消费提示:

              留意了解网上卖家诺言

              服装鞋帽商场良莠不齐,质量好坏纷歧,运营者应注重产品质量,出产出售契合国家质量标准的产品,特别要注重宣扬和标签办理,加强售后服务办理水平,增强消费体会,尽力提高顾客满意度。

              顾客尽量挑选诺言度高的正规商场购买服装鞋帽类产品,关于商家的口头许诺要落在文字上,留意了解网上卖家的诺言与点评,细心查看产品是否存中消协发布专题报告:服装鞋帽投诉多 判定难在瑕疵,保存好购物小票等消费凭据,发现问题后及时摄影保存依据。

              顾客要挑选正规、诺言较好的洗衣店,将衣物真实状况,特别是特别洗刷要求清晰奉告运营者,对运营者送洗凭据中消协发布专题报告:服装鞋帽投诉多 判定难细心承认后签字。在取回衣物时当面仔细查看,避免过后发作不必要的消费胶葛。

            (文章来历:我国顾客报)

            (职责编辑:DF120)

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